Política de Garantía de Producto

Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar con nosotros. Si experimenta un problema con su pedido, haremos todo lo posible para brindar una solución justa y razonable.

Garantía del producto

Todos los artículos elegibles incluyen una garantía de producto de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.

Si un artículo llega defectuoso, dañado, le faltan piezas o no funciona como se esperaba, puede comunicarse con nosotros para solicitar un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

La cobertura de la garantía incluye

• Defectos de fabricación
• Piezas o componentes faltantes
• Problemas funcionales no causados por daños del cliente
• Artículos dañados durante la entrega, cuando se reportan dentro del plazo requerido

La garantía no cubre

• Desgaste normal
• Daño accidental después de la entrega
• Mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Daños causados por no seguir las instrucciones del producto
• Diferencias menores de color, tamaño o apariencia causadas por la iluminación, la pantalla o la medición manual

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para enviar una solicitud de garantía, contáctenos con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Foto o video que muestre el problema
• Su solución preferida, si corresponde

Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para artículos dañados o defectuosos, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible después de la entrega para que podamos ayudarlo de manera más eficiente.

Tiempo de revisión y respuesta

Después de recibir su solicitud de garantía, revisaremos los detalles y nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 3 días hábiles. En algunos casos, se puede requerir información adicional antes de que se pueda proporcionar una solución final.

Posibles soluciones

Dependiendo del problema y la condición del producto, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Artículo de reemplazo
• Reembolso
• Reembolso parcial
• Crédito de la tienda u otra solución razonable

Contáctenos

Si necesita ayuda con una reclamación de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@axiskyoh.com